Términos del servicio
Términos del servicio
Última actualización: 15 de julio de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Arena Brand. Los términos “Arena Brand”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Arena Brand.
Arena Brand gestiona esta tienda online y su sitio web, incluidos la información, los contenidos, las funcionalidades, las herramientas, los productos y los servicios relacionados que ponemos a disposición de nuestros clientes —conjuntamente, los “Servicios”—.
Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios.
Estos términos y condiciones, junto con las políticas a las que se hace referencia en ellos —los “Términos del servicio” o “Términos”—, regulan el acceso y uso de los Servicios, así como las compras realizadas en Arena Brand.
Lee atentamente estos Términos, ya que contienen información importante sobre tus derechos y responsabilidades. Al acceder, utilizar o interactuar con los Servicios, aceptas quedar sujeto a estos Términos y a nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes utilizar los Servicios.
La aceptación de estos Términos no supone la renuncia a ninguno de los derechos que la normativa aplicable reconozca a los consumidores y usuarios.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Para comprar en Arena Brand debes tener capacidad legal suficiente para contratar. Si eres menor de edad, solo podrás utilizar los Servicios y efectuar compras con la autorización y supervisión de tu representante legal.
Puedes realizar una compra como invitado, sin necesidad de crear una cuenta. Si decides crearla, deberás proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de las actividades realizadas desde tu cuenta. Si sospechas que alguien ha accedido a ella sin autorización, deberás comunicárnoslo lo antes posible en arenabrandoficial@gmail.com.
No podrás vender, ceder, transferir ni permitir el uso fraudulento de tu cuenta por parte de otra persona.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Arena Brand comercializa prendas de vestir, como vestidos, faldas, tops y conjuntos, además de otros productos de moda que puedan incorporarse al catálogo y tarjetas regalo.
Hacemos todo lo razonablemente posible para mostrar de manera precisa los productos, sus colores, materiales, características y medidas. No obstante, los colores y la apariencia pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla, el dispositivo y su configuración.
Las fotografías, vídeos y elementos decorativos utilizados para presentar un producto tienen una función ilustrativa. La descripción incluida en la ficha del producto indicará sus características principales.
No garantizamos que la apariencia o calidad de cualquier producto o servicio que usted adquiera cumpla con sus expectativas o sea igual que como se muestra o presenta en nuestra tienda online.
Podremos modificar las descripciones o retirar productos del catálogo antes de que se formalice una compra. También podremos limitar las unidades disponibles por cliente cuando existan motivos razonables, como disponibilidad reducida, promociones especiales o prevención del fraude.
La disponibilidad de los productos se mostrará en la tienda, aunque pueden producirse errores puntuales de inventario. Si un producto deja de estar disponible después de realizarse el pedido, contactaremos contigo para ofrecerte una alternativa o el reembolso de las cantidades pagadas.
Arena Brand no ofrece actualmente productos personalizados o fabricados a medida.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Al completar un pedido realizas una oferta de compra de los productos seleccionados.
Antes de finalizarlo podrás revisar los artículos, cantidades, precios, gastos de envío, dirección de entrega y demás datos introducidos. Es responsabilidad del cliente comprobar que esta información sea correcta.
La recepción automática del pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva. El contrato se entenderá celebrado cuando confirmemos la aceptación del pedido o iniciemos su preparación, sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Debemos recibir o autorizar el pago antes de procesar la compra.
Podremos rechazar o cancelar un pedido por causas justificadas, como falta de existencias, errores manifiestos en el precio o descripción, imposibilidad de verificar el pago, sospecha razonable de fraude, uso abusivo de promociones o incumplimiento de estos Términos. Si el pedido ya hubiera sido pagado, reembolsaremos las cantidades correspondientes mediante el método de pago original.
Si solicitas cancelar un pedido antes de que haya sido preparado o entregado al transportista, intentaremos detener su tramitación y reembolsarlo. Si ya no fuera posible cancelarlo, podrás ejercer los derechos previstos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Los productos adquiridos están destinados principalmente al uso personal o doméstico. Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos que, por su volumen o frecuencia, indiquen razonablemente una finalidad de reventa comercial no autorizada.
SECCIÓN 4 - PRECIOS, PROMOCIONES Y FACTURACIÓN
Todos los precios mostrados en la tienda incluyen el IVA y los demás impuestos que resulten aplicables.
Los gastos de envío se mostrarán por separado antes de confirmar y pagar el pedido.
El precio aplicable será el publicado en el momento de finalizar la compra y aparecerá en la confirmación del pedido. Los cambios posteriores de precio no afectarán a pedidos ya aceptados.
Las promociones, descuentos y códigos promocionales podrán estar sujetos a condiciones específicas, como fechas de validez, importe mínimo, productos seleccionados o limitaciones de uso. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no serán acumulables.
Cuando las condiciones de una promoción difieran de estos Términos, se aplicarán las condiciones específicas de la promoción, siempre respetando los derechos legales del consumidor.
Los artículos rebajados se facturarán por el precio efectivamente pagado. Sus devoluciones se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
El cliente deberá proporcionar datos de compra, facturación y pago correctos y estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
SECCIÓN 5 - ENVÍO, ENTREGA Y RECOGIDA
Arena Brand realiza ventas exclusivamente online. Los pedidos podrán entregarse mediante envío o, cuando esta opción esté disponible, mediante recogida presencial. La recogida no implica la existencia de una tienda física abierta al público.
Los destinos disponibles, costes, modalidades y plazos estimados se describirán en nuestra Política de envío y durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega son estimados. Podrán verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor. Esto no limita los derechos del consumidor cuando se incumpla el plazo de entrega acordado o el plazo máximo legal aplicable.
El riesgo de pérdida o daño permanecerá a cargo de Arena Brand hasta que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, reciba materialmente el pedido. Esta regla podrá variar cuando el propio cliente contrate por su cuenta a un transportista que no haya sido ofrecido por Arena Brand.
El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta. Si detecta un error deberá comunicárnoslo inmediatamente. Intentaremos modificar los datos mientras el pedido no haya sido enviado, pero no podemos garantizar que sea posible.
Las condiciones específicas de una recogida presencial, incluidos el lugar, horario y plazo disponible, se comunicarán al cliente una vez que el pedido esté preparado.
SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL
El sitio web y sus contenidos, incluidos la marca Arena Brand, logotipos, nombres comerciales, textos, fotografías, imágenes, vídeos, gráficos, diseños, composiciones y demás materiales, pertenecen a Arena Brand o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
Estos elementos están protegidos por la normativa española, europea e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
Puedes acceder a los contenidos para un uso personal y no comercial. No está permitido reproducirlos, distribuirlos, modificarlos, publicarlos, explotarlos comercialmente o crear obras derivadas sin autorización previa y por escrito, salvo en los casos permitidos por la ley.
El acceso a los Servicios no concede ninguna licencia o derecho sobre las marcas, diseños, contenidos o demás derechos de propiedad intelectual de Arena Brand, Shopify o terceros.
SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES
Podemos proporcionar acceso a herramientas o funcionalidades ofrecidas por terceros, como servicios de pago, envío, análisis o gestión de reseñas.
Estas herramientas podrán estar sujetas a las condiciones y políticas de sus respectivos proveedores. Arena Brand no controla su funcionamiento interno, aunque seleccionará y utilizará dichos servicios con la diligencia razonablemente exigible.
El uso de herramientas externas no limitará la responsabilidad que legalmente corresponda a Arena Brand respecto de la venta y de los Servicios prestados directamente al cliente.
En el futuro podremos incorporar nuevas herramientas, recursos o funcionalidades. Cuando formen parte de los Servicios, quedarán sujetos a estos Términos.
SECCIÓN 8 - ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Los Servicios pueden contener enlaces a páginas o contenidos gestionados por terceros.
No controlamos ni garantizamos la disponibilidad, exactitud o seguridad de sitios externos. Antes de realizar una operación con un tercero, te recomendamos revisar sus condiciones y políticas.
Arena Brand no será responsable de productos o servicios contratados directamente con terceros ajenos a nosotros, salvo cuando la normativa establezca otra cosa o el tercero actúe por cuenta de Arena Brand en la prestación de nuestras obligaciones.
Las consultas o reclamaciones relacionadas exclusivamente con productos o servicios contratados a terceros deberán dirigirse a su proveedor.
SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY
Arena Brand opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecer los Servicios.
Sin embargo, cualquier compraventa realizada en esta tienda se celebra directamente entre el cliente y Arena Brand. Shopify no es el vendedor de los productos ni responsable del cumplimiento de las obligaciones comerciales asumidas por Arena Brand.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Shopify y sus entidades afiliadas no serán responsables de las reclamaciones derivadas exclusivamente de una compraventa realizada con Arena Brand.
Nada de esta sección limita los derechos que puedan corresponderte directamente frente a Shopify por sus propias actuaciones, servicios u obligaciones legales.
SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El tratamiento de los datos personales recogidos mediante los Servicios se rige por nuestra Política de privacidad.
Shopify también podrá recoger y procesar determinados datos necesarios para alojar la tienda, procesar operaciones y prestar o mejorar sus servicios. Este tratamiento se realizará conforme a la información incluida en la política de privacidad y en la documentación de Shopify aplicable.
Algunos proveedores pueden encontrarse fuera del país de residencia del cliente. Cuando exista una transferencia internacional de datos, se aplicarán las garantías exigidas por la normativa de protección de datos.
Arena Brand podrá enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico únicamente cuando exista una base legal válida. El destinatario podrá darse de baja mediante el enlace incluido en cada mensaje o escribiendo a arenabrandoficial@gmail.com.
Arena Brand no utiliza comunicaciones comerciales por SMS.
SECCIÓN 11 - RESEÑAS, COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO
La tienda podrá permitir la publicación de reseñas mediante Judge.me, así como el envío de comentarios, fotografías, sugerencias u otros contenidos.
Al enviar contenido, declaras que eres su autor o que dispones de los derechos y autorizaciones necesarios para compartirlo. También autorizas a Arena Brand, de forma gratuita, no exclusiva y para todo el mundo, a reproducirlo, adaptarlo al formato necesario, publicarlo y mostrarlo con fines relacionados con la tienda, sus productos y su promoción.
Esta autorización se mantendrá durante el plazo permitido por la normativa y sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario sobre sus datos personales, imagen y propiedad intelectual.
Las reseñas deberán reflejar experiencias auténticas. Si el usuario ha recibido una compensación, producto gratuito o incentivo, deberá indicarlo cuando resulte necesario.
No se permite publicar contenidos:
-
Falsos, engañosos o fraudulentos.
-
Ilegales, amenazantes, difamatorios, discriminatorios u ofensivos.
-
Que vulneren la privacidad, imagen o propiedad intelectual de terceros.
-
Que contengan datos personales ajenos sin autorización.
-
Que incluyan virus, código malicioso, publicidad no solicitada o enlaces fraudulentos.
Podremos moderar o retirar contenidos cuando existan motivos razonables para considerar que incumplen estos Términos o la ley. No retiraremos ni ocultaremos una reseña únicamente por expresar una opinión negativa legítima.
Judge.me podrá aplicar adicionalmente sus propias condiciones y políticas.
SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Puede producirse ocasionalmente algún error tipográfico, técnico o material relacionado con descripciones, precios, promociones, disponibilidad, gastos de envío o plazos.
Podremos corregir errores y actualizar información cuando sea necesario. Si el error afecta a un pedido ya realizado, te informaremos lo antes posible y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la normativa.
Cuando un error manifiesto impida cumplir el pedido en las condiciones publicadas, podremos cancelarlo y reembolsar íntegramente las cantidades pagadas. Esta facultad no afectará a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS
Solo podrás utilizar los Servicios con fines lícitos.
Queda prohibido:
-
Utilizar los Servicios para cometer, facilitar o promover actos ilegales o fraudulentos.
-
Vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen u otros derechos de Arena Brand o de terceros.
-
Transmitir información falsa o engañosa.
-
Suplantar a otra persona o entidad.
-
Acosar, amenazar, difamar, discriminar o perjudicar a otras personas.
-
Introducir virus, código malicioso o cualquier tecnología que perjudique el funcionamiento o la seguridad del sitio.
-
Recopilar datos personales de terceros sin autorización.
-
Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas.
-
Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.
-
Eludir las medidas técnicas de seguridad o las limitaciones razonables de acceso.
-
Reproducir, extraer, revender o explotar comercialmente los Servicios o sus contenidos sin autorización.
Podremos limitar o suspender el acceso cuando existan indicios razonables de incumplimiento, fraude, riesgo para la seguridad o actividad ilegal, sin afectar a los derechos derivados de pedidos válidamente celebrados.
SECCIÓN 14 - AGENTES Y SISTEMAS AUTOMATIZADOS
Esta sección se aplica al uso de programas o servicios que realicen acciones autónomas o semiautónomas en nombre de una persona o entidad —los “Agentes”—.
Los Agentes deberán identificarse de forma clara y no podrán ocultar su naturaleza automatizada, imitar fraudulentamente el comportamiento humano, eludir sistemas CAPTCHA, superar restricciones técnicas o interferir con las medidas de seguridad.
Podremos limitar técnicamente su acceso cuando resulte necesario para proteger los Servicios, a nuestros clientes, los contenidos o la seguridad de la tienda.
No se permitirá utilizar Agentes, sistemas automatizados, robots o herramientas de extracción de datos para recopilar contenidos o información, realizar compras abusivas, alterar promociones, afectar a la disponibilidad de productos o utilizar los Servicios con una finalidad ilícita.
SECCIÓN 15 - SUSPENSIÓN Y RESCISIÓN
Podremos suspender o finalizar el acceso a los Servicios cuando se incumplan estos Términos, exista un uso fraudulento o ilegal, se ponga en riesgo la seguridad o concurra otra causa legítima.
La suspensión o finalización del acceso no afectará a los pedidos válidamente aceptados, cantidades pendientes, derechos del consumidor ni obligaciones que, por su naturaleza o por disposición legal, deban mantenerse.
El cierre, cese o transmisión de la actividad de Arena Brand tampoco extinguirá automáticamente los derechos y obligaciones nacidos con anterioridad.
SECCIÓN 16 - GARANTÍAS
Prestamos los Servicios con la diligencia razonablemente exigible y hacemos todo lo posible para mantener el sitio accesible y seguro. No podemos garantizar que esté disponible permanentemente o completamente libre de errores, interrupciones o incidencias técnicas.
Los productos vendidos están cubiertos por la garantía legal de conformidad que resulte aplicable. Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita dicha garantía ni los derechos del consumidor frente a productos defectuosos, dañados, incorrectos o distintos de lo anunciado.
Las descripciones generales o contenidos informativos no constituyen asesoramiento profesional.
Las limitaciones incluidas en esta sección solo serán aplicables en la máxima medida permitida por la legislación española y europea.
SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Arena Brand responderá por los daños directos que sean consecuencia de un incumplimiento contractual o legal que le sea imputable, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
En la máxima medida permitida por la ley, no responderemos por pérdidas indirectas o imprevisibles, lucro cesante o daños derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Nada de estos Términos excluye o limita la responsabilidad:
-
Por dolo o negligencia grave.
-
Por fallecimiento o lesiones personales cuando legalmente sea imputable.
-
Por productos defectuosos en los supuestos previstos legalmente.
-
Por fraude.
-
Por incumplimiento de obligaciones que no puedan excluirse.
-
Cuando la exclusión esté prohibida por la normativa de consumidores.
Las limitaciones de esta sección no afectan a los derechos legales irrenunciables de los consumidores.
SECCIÓN 18 - RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario será responsable de los daños directos que cause a Arena Brand o a terceros como consecuencia de una conducta ilícita, fraudulenta o de un incumplimiento deliberado de estos Términos.
Cualquier responsabilidad se determinará conforme a la legislación aplicable y deberá guardar relación con el daño efectivamente causado.
Esta sección no impone al consumidor obligaciones desproporcionadas ni altera las reglas legales sobre carga de la prueba, defensa jurídica o responsabilidad.
SECCIÓN 19 - DIVISIBILIDAD
Si una disposición de estos Términos fuera declarada ilegal, nula o inaplicable, se interpretará o limitará en la medida necesaria para hacerla compatible con la ley.
Si no fuera posible conservarla, se considerará separada de los Términos sin afectar a la validez de las demás disposiciones.
SECCIÓN 20 - NO RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO
El hecho de que Arena Brand no ejerza inmediatamente un derecho no supone que renuncie a él.
Estos Términos, junto con las políticas y condiciones específicas publicadas en la tienda, regulan el acceso a los Servicios y las compras realizadas.
En caso de contradicción:
-
Prevalecerán las disposiciones legales obligatorias.
-
Después, las condiciones específicas aceptadas para una promoción, producto o pedido.
-
Finalmente, estos Términos y las políticas generales de la tienda.
Nada de esta sección limita la información, publicidad o compromisos que legalmente formen parte del contrato ni impide al consumidor acreditar condiciones más favorables.
SECCIÓN 21 - CESIÓN
El usuario no podrá ceder fraudulentamente su cuenta ni los derechos asociados a ella. Esta disposición no impedirá transmitir derechos cuando la ley lo permita.
Arena Brand podrá transmitir su actividad o ceder determinados derechos y obligaciones a un tercero, siempre que ello no reduzca las garantías, derechos o acciones que correspondan al consumidor.
Cuando la ley exija informar o solicitar consentimiento para una cesión, cumpliremos dicha obligación.
SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y las compras realizadas en Arena Brand se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que correspondan al consumidor por razón de su residencia.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes de acuerdo con la normativa aplicable.
Si el cliente actúa como consumidor, podrá acudir a los tribunales de su domicilio cuando así lo reconozca la ley. No se le obliga a renunciar a los fueros legales que le correspondan.
Antes de iniciar un procedimiento, las partes podrán intentar resolver la controversia de forma amistosa escribiendo a arenabrandoficial@gmail.com.
SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS
Los títulos y encabezados se incluyen únicamente para facilitar la lectura. No alteran ni limitan el contenido de las disposiciones.
SECCIÓN 24 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
La versión vigente de estos Términos estará disponible en esta página.
Podremos actualizarlos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o en los Servicios. Cuando la normativa lo exija, informaremos de los cambios materiales antes de que entren en vigor.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya celebrados, salvo que sean más favorables para el cliente, resulten obligatorias por ley o hayan sido aceptadas expresamente.
La fecha de la última actualización aparecerá al comienzo del documento.
SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas relacionadas con estos Términos deberán enviarse a:
Nombre comercial: Arena Brand
Titular: Andrea Diego Chicharro
NIF: 11086363H
Domicilio: Calle Alcántara, 59, 1.º C, 28006 Madrid, España
Correo electrónico: arenabrandoficial@gmail.com
Teléfono de atención al cliente: 618 745 782
Sitio web: https://arenabrand.es
Arena Brand no dispone de una tienda física abierta al público. La recogida presencial de pedidos solo estará disponible cuando se ofrezca expresamente y conforme a las instrucciones comunicadas al cliente.