Política de envíos

Última actualización: 15 de julio de 2026

Esta política explica las condiciones de preparación, envío, entrega y recogida presencial de los pedidos realizados en Arena Brand.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España peninsular.

• Islas Baleares.

• Portugal peninsular.

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, territorios insulares de Portugal ni otros destinos no disponibles durante el proceso de compra.

Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excepto festivos nacionales y festivos aplicables en Madrid.

Los pedidos realizados antes de las 19:00 se entregarán al transportista o estarán preparados para su recogida presencial el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados después de las 19:00 se considerarán recibidos el siguiente día laborable y se entregarán al transportista o estarán preparados para su recogida presencial un día laborable después.

Por ejemplo, si un pedido se realiza un lunes laborable:

• Antes de las 19:00, se entregará al transportista o estará preparado para su recogida el martes.

• Después de las 19:00, se entregará al transportista o estará preparado para su recogida el miércoles.

Los pedidos realizados durante un sábado, domingo o festivo se considerarán recibidos el siguiente día laborable. Por tanto, se entregarán al transportista o estarán preparados para su recogida un día laborable después.

El plazo de transporte comienza cuando el pedido se entrega a la empresa transportista y debe añadirse al plazo de preparación anterior.

En periodos de vacaciones, por motivos personales o cuando existan circunstancias temporales que afecten a nuestra capacidad de preparación, podrá aplicarse un plazo diferente.

Modalidades y plazos estimados de transporte

Las modalidades disponibles, el precio exacto y el plazo estimado correspondiente se mostrarán durante el proceso de compra. Estas condiciones podrán variar según el destino, el transportista y las características del pedido.

Con carácter meramente orientativo, podrán ofrecerse las siguientes modalidades:

• Envío estándar: entrega estimada en aproximadamente 72 horas laborables desde que el pedido se entrega al transportista.

• Envío exprés: entrega estimada en aproximadamente 24 o 48 horas laborables desde que el pedido se entrega al transportista.

La disponibilidad del envío exprés puede depender del destino y del transportista seleccionado. El plazo y las opciones mostrados durante el proceso de compra prevalecerán sobre estas estimaciones generales.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables para calcular los plazos, salvo que el transportista indique expresamente lo contrario.

Gastos de envío

El precio exacto se mostrará antes de confirmar y pagar el pedido.

Como referencia, los precios habituales podrán ser aproximadamente:

• Envío estándar: 5 €.

• Envío exprés: 9,50 €.

Estos importes son orientativos y pueden variar según el destino, el transportista, el peso, el volumen del paquete o las condiciones vigentes en el momento de la compra. El precio definitivo será siempre el indicado durante el proceso de pago.

El envío estándar será gratuito para pedidos de importe igual o superior a 80 €, salvo que el banner de la tienda o el proceso de compra anuncien una promoción o condición diferente.

La gratuidad se aplicará únicamente a la modalidad estándar. Si el cliente selecciona un servicio más caro, como el envío exprés, deberá pagar el precio que aparezca antes de finalizar la compra.

Para determinar si se alcanza el importe mínimo se tendrá en cuenta el total del pedido después de aplicar descuentos y antes de añadir los gastos de envío, salvo que las condiciones de una promoción indiquen otra cosa.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea entregado al transportista, el cliente recibirá por correo electrónico la confirmación del envío y, cuando el servicio lo permita, un enlace o número de seguimiento.

El seguimiento puede tardar varias horas en actualizarse desde la recepción del correo.

El transportista utilizado puede cambiar dependiendo del destino, la modalidad seleccionada, la disponibilidad operativa y las condiciones del servicio.

Recogida presencial en Madrid

Cuando aparezca disponible durante el proceso de compra, el cliente podrá seleccionar gratuitamente la recogida presencial en:

Calle Alcántara, 59, 1.º C
28006 Madrid, España
Barrio de Salamanca

Este punto de recogida no es una tienda física abierta al público. No se atenderán recogidas sin cita ni antes de que Arena Brand confirme que el pedido está preparado.

Enviaremos un correo al cliente cuando el pedido esté disponible. El día y la hora de recogida se acordarán individualmente para ofrecer la mayor flexibilidad posible.

El pedido deberá recogerse preferiblemente dentro de la semana siguiente a la confirmación. Si el cliente necesita más tiempo, podrá acordarlo con nosotros escribiendo a arenabrandoficial@gmail.com.

Para entregar el pedido podremos solicitar el correo de confirmación, el número de pedido y un documento que permita identificar al destinatario. Si lo recoge otra persona, el cliente deberá comunicárnoslo previamente.

Dirección de entrega

El cliente debe revisar cuidadosamente su nombre, dirección, código postal, localidad, correo electrónico y demás datos antes de confirmar el pedido.

Si detecta un error, deberá escribirnos inmediatamente a arenabrandoficial@gmail.com. Intentaremos corregir la dirección mientras el pedido no haya sido entregado al transportista, aunque no podemos garantizar que el cambio sea posible.

Si el pedido ya ha sido enviado y la empresa de transporte no permite modificar la dirección, el cliente deberá asumir los gastos derivados de la corrección, reexpedición o devolución cuando el error proceda de los datos proporcionados durante la compra.

Arena Brand asumirá los gastos cuando el error de dirección le sea imputable.

Ausencia, entrega fallida y paquetes no recogidos

El transportista realizará los intentos de entrega o mantendrá el paquete disponible en un punto de recogida conforme a las condiciones del servicio contratado.

Es responsabilidad del cliente atender las comunicaciones del transportista y recoger el paquete dentro del plazo indicado.

Si el pedido regresa a Arena Brand porque:

• La dirección proporcionada era incorrecta o estaba incompleta.

• El destinatario estaba ausente durante los intentos realizados.

• El cliente no recogió el paquete dentro del plazo establecido.

• El destinatario rechazó la entrega sin una causa imputable a Arena Brand.

el cliente deberá abonar un nuevo envío para que podamos remitirlo otra vez.

Si el cliente prefiere cancelar la compra, podremos descontar del reembolso los costes directos y acreditados ocasionados por el envío fallido y el retorno del paquete, en la medida permitida por la normativa aplicable. Esta regla no se aplicará cuando la falta de entrega sea responsabilidad de Arena Brand o del transportista contratado por nosotros.

Retrasos

Los plazos indicados son estimaciones y pueden ampliarse durante lanzamientos, promociones, rebajas, Black Friday, Navidad u otros periodos de alta demanda.

También pueden producirse retrasos por condiciones meteorológicas, huelgas, incidencias técnicas, interrupciones del transporte, causas de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Cuando conozcamos una incidencia relevante, intentaremos informar al cliente y facilitar una nueva estimación.

Las ampliaciones razonables provocadas por estas circunstancias no generan automáticamente una indemnización.

Si necesitas un producto para una fecha concreta, te recomendamos contactar con nosotros antes de efectuar la compra. La entrega en una fecha determinada solo estará garantizada cuando Arena Brand lo confirme expresamente por escrito.

Pedidos perdidos

El riesgo de pérdida permanecerá a cargo de Arena Brand hasta que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, reciba materialmente el pedido.

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo anormal o el pedido supera ampliamente el plazo previsto, escribe a arenabrandoficial@gmail.com indicando tu número de pedido.

Contactaremos con el transportista para investigar la incidencia. Si el pedido se confirma como perdido, ofreceremos una sustitución sin coste o el reembolso correspondiente.

El cliente no tendrá que tramitar personalmente una reclamación frente al transportista contratado por Arena Brand.

Pedidos dañados durante el transporte

Revisa el pedido cuando lo recibas. Si el paquete o el producto presenta daños, contacta con nosotros lo antes posible en arenabrandoficial@gmail.com.

Incluye:

• El número de pedido.

• Una explicación de lo ocurrido.

• Fotografías claras del paquete exterior.

• Fotografías de la etiqueta de transporte.

• Fotografías del embalaje interior y del producto dañado.

Conserva el producto y el embalaje hasta que te comuniquemos si son necesarios para investigar la incidencia.

Una vez evaluado el caso, ofreceremos la sustitución o el reembolso correspondiente y asumiremos los gastos necesarios. La solicitud de fotografías o de una comunicación rápida sirve para facilitar la investigación, pero no limita los derechos legales del consumidor.

Contacto

Para consultas relacionadas con la preparación, seguimiento o entrega de un pedido, puedes contactar con nosotros en:

Arena Brand
Correo electrónico: arenabrandoficial@gmail.com
Sitio web: https://arenabrand.es