Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección arenabrandoficial@gmail.com. Si aceptamos la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haberlas solicitado previamente.
Una vez recibidas las instrucciones, deberás enviar el artículo en un plazo máximo de 10 días naturales. Si esta plazo pasa, debes volver a ponerte en contacto con nosotros.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección arenabrandoficial@gmail.com.
Gastos y envío de la devolución
Los gastos directos de una devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente.
Podrás elegir entre las siguientes opciones:
- Organizar y pagar directamente el envío a la dirección que te facilitaremos por correo electrónico. Siempre se ha de utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante.
- Solicitar que Arena Brand organice la devolución mediante recogida a domicilio o entrega en un punto habilitado, según tu elección y la disponibilidad del transportista. En este caso, el coste exacto cobrado por la empresa de transporte se descontará del importe que debamos reembolsarte.
Cuando Arena Brand organice una recogida, deberás asegurarte de que el paquete esté correctamente preparado y disponible. Si la recogida no puede efectuarse tras los intentos previstos por la empresa de transporte por una causa atribuible al cliente, será necesario abonar el coste de un nuevo envío (o volver a descontarlo del reembolso) antes de organizar otra recogida.
Estas condiciones sobre gastos no se aplican a productos defectuosos, dañados o enviados por error, cuya devolución será asumida por Arena Brand cuando resulte necesaria.
Daños, defectos y artículos incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo presenta algún defecto o daño, o si has recibido un artículo incorrecto.
Deberás enviarnos a arenabrandoficial@gmail.com una explicación del problema y fotografías claras en las que pueda apreciarse el daño, defecto o error. Podremos solicitar fotografías adicionales del artículo, del embalaje o de la etiqueta de transporte cuando sean necesarias para evaluar la incidencia.
Una vez revisado el caso, ofreceremos en primer lugar la sustitución por el mismo artículo. Si no estuviera disponible, podremos proponerte un artículo similar, que solo se enviará con tu aceptación. Si prefieres el reembolso, procederemos a realizarlo de acuerdo con tus derechos legales.
Cuando sea necesario recuperar el producto, Arena Brand organizará y asumirá su devolución mediante recogida a domicilio o entrega en un punto habilitado, según tu elección y la disponibilidad del transportista. En determinados casos podremos comunicarte que no es necesario devolver el artículo; en ese supuesto, podrás conservarlo y recibir la solución que hayamos acordado.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales del consumidor respecto de productos que no sean conformes, estén defectuosos o no se correspondan con lo adquirido.
Excepciones y artículos en oferta
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas regalo, artículos rebajados, en oferta, liquidación o marcados como venta final.
En caso de proceder con el reembolso de un articulo en oferta/rebajado: el importe reembolsado será siempre el precio efectivamente pagado por él, no su precio original.
Cuando una compra incluya un regalo promocional y se ejerza el derecho de desistimiento sobre el artículo que dio lugar al regalo, deberá devolverse también dicho regalo. Si no se devuelve, su valor anunciado o el descuento asociado podrá deducirse del reembolso, en la medida permitida por la normativa aplicable.
Cambios
No realizamos cambios directos de talla, color o modelo.
La forma más rápida de conseguir otro artículo es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido por separado. El nuevo pedido estará sujeto a la disponibilidad y al precio existente en el momento de la compra.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de España o Portugal (en los lugares donde hacemos envíos) tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
El cliente asumirá los costes directos de devolución, pudiendo organizar el envío por su cuenta o solicitar que Arena Brand lo organice y descuente del reembolso el coste cobrado por el transportista.
Si desistes de la totalidad del pedido, reembolsaremos el precio pagado por el articulo, pero no reembolsaremos el precio pagado por la entrega.
Si devuelves solamente una parte del pedido, se precederá como indicamos en el punto anterior, pero reembolsando unicamente el articulo devuelto.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.
Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección arenabrandoficial@gmail.com.