Preguntas frecuentes

Preparamos cada pedido con mucho cuidado y normalmente sale de nuestro almacén en un plazo de 24 horas laborables.

Una vez enviado, la entrega suele realizarse entre 24 y 72 horas, dependiendo de tu ubicación.

En cuanto salga, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas ver dónde está en todo momento.

Actualmente realizamos envíos a España peninsular, Baleares y Portugal peninsular.

Estamos trabajando para ampliar destinos muy pronto.

Si todavía no ha sido preparado, intentaremos ayudarte.

Escríbenos lo antes posible a arenabrandoficial@gmail.com indicando tu número de pedido y veremos qué podemos hacer.

En cada producto encontrarás una guía de tallas con medidas y recomendaciones.

Si dudas entre dos tallas o necesitas ayuda, escríbenos. Preferimos dedicar unos minutos a ayudarte antes que hacerte pedir una talla que no sea la adecuada.

Sí.

Intentamos que los colores y los tejidos se vean lo más fieles posible mediante fotografías con luz natural y sin filtros que alteren la realidad.

Aun así, el color puede variar ligeramente según la pantalla desde la que lo estés viendo.

Depende.

Algunas prendas forman parte de nuestra colección permanente y volverán a estar disponibles. Otras pertenecen a ediciones limitadas y, una vez agotadas, no vuelven.

Si una prenda te ha enamorado, te recomendamos no dejarla escapar.

Sí.

Si la talla no es la adecuada, podrás solicitar un cambio siguiendo nuestra política de cambios y devoluciones.

Queremos que disfrutes de tu compra, no que una prenda termine olvidada en un armario.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que la prenda no haya sido utilizada y conserve sus etiquetas originales.

Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de devoluciones.

Una vez recibamos y comprobemos la prenda, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago.

Normalmente el proceso tarda entre 3 y 7 días laborables, aunque dependerá de tu entidad bancaria.

Puedes pagar con tarjeta bancaria, PayPal y el resto de métodos que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.

Todos los pagos se realizan mediante plataformas seguras y cifradas.

Sí.

Utilizamos pasarelas de pago seguras y cifrado SSL para proteger toda la información durante el proceso de compra.

Tus datos de pago no se almacenan directamente en nuestros servidores.

Porque los viajes siempre han formado parte de nuestra historia.

Durante años nos propusimos reservar un tiempo cada mes para descubrir un lugar nuevo, desconectar de la rutina y crear recuerdos juntos. Con el tiempo nos dimos cuenta de que todos esos momentos tenían algo en común: la calma, la luz y los paisajes que terminaron inspirando el universo de Arena.

Si te apetece conocer la historia completa, puedes encontrarla en nuestra página Sobre nosotros.

Nos encanta atender personalmente a nuestras clientas.

Si no encuentras aquí la respuesta que buscas, puedes escribirnos por mensaje directo en Instagram @arenabrandoficial o a arenabrandoficial@gmail.com.

Intentaremos responderte lo antes posible.